Contacto
Estamos aquí para ayudarte antes, durante y después de tu compra.
Para recibir una respuesta más rápida, incluye siempre tu nombre completo, número de pedido y una descripción clara de la consulta.
Correo electrónico
Ideal para pedidos, devoluciones, reembolsos, pagos, garantía y consultas generales.
SMS y WhatsApp
Atendemos únicamente por mensaje escrito. No atendemos llamadas telefónicas.
Horario de atención
De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora central de Estados Unidos.
No atendemos durante días festivos.
Plazo de respuesta
Respondemos las solicitudes en un plazo de hasta 2 días hábiles.
En períodos de alta demanda, algunas consultas pueden requerir tiempo adicional.
Cómo podemos ayudarte
- estado y seguimiento de pedidos;
- cambios o cancelaciones antes del envío;
- direcciones incorrectas o incompletas;
- productos dañados, defectuosos o incorrectos;
- devoluciones y reembolsos;
- pagos y cargos;
- compatibilidad, medidas y características de productos;
- privacidad y datos personales;
- consultas generales sobre la tienda.
Información que debes enviar
Para que podamos revisar tu solicitud con mayor rapidez, incluye:
- nombre completo;
- correo utilizado en la compra;
- número de pedido, cuando corresponda;
- producto relacionado con la consulta;
- descripción clara del problema;
- fotografías o videos, si existe daño, defecto o producto incorrecto;
- código de seguimiento, si la consulta está relacionada con la entrega.
Por seguridad, no envíes por correo, SMS o WhatsApp el número completo de tu tarjeta, código CVV, contraseña bancaria ni códigos de autenticación.
Consultas sobre pedidos
Si tu consulta está relacionada con un pedido, utiliza el mismo correo electrónico informado durante la compra siempre que sea posible.
Esto nos ayuda a verificar la información y proteger tus datos.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el enlace o código de seguimiento.
También podrás consultar el estado mediante la página de seguimiento disponible en X Ofertas.
La primera actualización del operador logístico puede tardar entre 2 y 5 días hábiles después del envío.
Devoluciones
No envíes productos antes de recibir autorización e instrucciones de nuestro equipo.
La dirección comercial de LEKRON LLC y la dirección impresa en el paquete original no funcionan como direcciones generales de devolución.
La dirección correcta será proporcionada únicamente después de revisar y aprobar la solicitud.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Recomendamos contactar con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Conserva el producto, embalaje, accesorios y etiqueta de envío. Podremos solicitar fotografías o videos para evaluar el caso.
Cambios y cancelaciones
Si necesitas cambiar o cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible.
No garantizamos cambios después de que el pedido haya comenzado a procesarse. Una vez enviado, ya no podrá cancelarse.
Privacidad
Para solicitudes relacionadas con acceso, corrección, eliminación o preferencias de privacidad, escribe a contacto@xofertas.com.
Podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad antes de responder.
Dirección comercial y administrativa
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Atención en español: nuestro equipo responde por correo electrónico, SMS y WhatsApp. No atendemos llamadas telefónicas.