Política de Reembolsos

Última actualización: 15 de junio de 2026

1. Cuándo puede aprobarse un reembolso

Un reembolso puede ser aprobado cuando:

• una devolución elegible ha sido recibida e inspeccionada;
• un pedido aún no enviado ha sido cancelado correctamente;
• un producto ha sido confirmado como dañado, defectuoso o incorrecto;
• un pedido ha sido confirmado como perdido durante el transporte;
• el producto ya no está disponible y no se acepta una alternativa;
• otra situación ha sido revisada y aprobada por nuestro equipo.

2. Reembolso de devoluciones por cambio de opinión

Para solicitar un reembolso por cambio de opinión, el producto debe cumplir las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones.

La devolución debe ser autorizada previamente y enviada a la dirección proporcionada por nuestro equipo. Los productos enviados sin autorización pueden ser rechazados o no ser elegibles para reembolso.

En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente es responsable del costo del envío de devolución.

3. Inspección de la devolución

Después de recibir el producto en la dirección autorizada, verificaremos:

• el estado general del producto;
• la presencia de señales de uso o desgaste;
• la existencia de accesorios, piezas y componentes;
• el embalaje y la protección utilizados;
• el cumplimiento de las instrucciones de devolución;
• la correspondencia entre el producto recibido y la solicitud aprobada.

La inspección normalmente se completa en un plazo de hasta 5 días hábiles después de recibir la devolución.

Te informaremos por correo electrónico si el reembolso fue aprobado, rechazado o si necesitamos información adicional.

4. Plazo de emisión

Una vez aprobado, el reembolso normalmente se emite en un plazo de hasta 7 días hábiles.

El reembolso será enviado al método de pago original, salvo que exista una limitación técnica o se haya acordado expresamente otra solución permitida.

5. Tiempo de procesamiento del banco

El plazo para que el reembolso aparezca en tu estado de cuenta depende de la institución financiera o del proveedor de pago.

X Ofertas no controla los tiempos internos de:

• bancos;
• emisores de tarjetas;
• PayPal;
• Shopify Payments;
• billeteras digitales;
• otros proveedores habilitados durante el checkout.

Si han pasado más de 10 días hábiles desde nuestra confirmación de emisión y el crédito todavía no aparece, te recomendamos contactar primero con tu banco o proveedor de pago.

6. Reembolsos parciales

Cuando legalmente esté permitido, podremos aplicar un reembolso parcial si el producto devuelto:

• presenta señales de uso;
• ha sido dañado después de la entrega;
• está incompleto;
• no incluye accesorios o piezas;
• ha sido instalado, modificado o alterado;
• ha perdido valor por una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características;
• ha sufrido daños debido a un embalaje inadecuado durante la devolución.

Cuando corresponda, informaremos el motivo y el importe aprobado.

7. Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del pedido, comunícate con nosotros preferentemente dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Podremos solicitar fotografías, videos, imágenes del embalaje y de la etiqueta de envío antes de aprobar una solución.

Según el caso, podremos ofrecer:

• reemplazo;
• nuevo envío;
• reembolso total;
• reembolso parcial acordado;
• otra solución razonable.

Cuando sea necesario devolver físicamente el producto por un error confirmado de X Ofertas, defecto o daño, proporcionaremos las instrucciones y asumiremos el costo autorizado de devolución.

8. Producto incorrecto

Como regla general, un producto incorrecto deberá ser devuelto antes de enviar una sustitución o completar el reembolso, salvo que nuestro equipo autorice expresamente otra solución.

El producto debe conservarse sin uso y con sus accesorios mientras revisamos la solicitud.

9. Pedido perdido durante el transporte

Si un pedido presenta un período anormal sin movimientos, podremos iniciar una investigación con el proveedor o el operador logístico.

Los reembolsos por pérdida se procesan después de que la pérdida haya sido confirmada o de que existan pruebas suficientes para considerar el envío irrecuperable.

Según las circunstancias y la disponibilidad, podremos ofrecer un reenvío o un reembolso.

10. Pedido marcado como entregado

Los pedidos marcados como entregados no generan automáticamente un reembolso.

Antes de revisar el caso, el cliente deberá:

• verificar las áreas de entrega y lugares seguros;
• consultar con familiares, vecinos o administración del edificio;
• esperar hasta 48 horas cuando exista una actualización anticipada del transportista;
• contactar con el operador logístico cuando sea posible.

Podremos iniciar una investigación. El resultado dependerá de la información del transportista, las pruebas de entrega y las circunstancias específicas.

Los robos ocurridos después de una entrega confirmada no generan automáticamente un reembolso o reenvío.

11. Cancelación antes del envío

Si solicitas la cancelación antes de que el pedido haya sido enviado, intentaremos detener el procesamiento.

No garantizamos cancelaciones después de que el pedido haya comenzado a prepararse.

Cuando la cancelación sea posible y aprobada, el reembolso se emitirá al método de pago original.

Una vez enviado, el pedido ya no podrá cancelarse y deberá seguir el proceso de devolución después de la entrega.

12. Productos agotados o no disponibles

En casos excepcionales, un producto puede quedar sin disponibilidad después de confirmar el pedido debido a la sincronización con proveedores.

Podremos ofrecer:

• una alternativa similar;
• esperar una reposición estimada;
• cancelar el producto afectado y emitir el reembolso correspondiente.

No sustituiremos un producto sin el consentimiento del cliente cuando la alternativa presente diferencias relevantes.

13. Dirección incorrecta, rechazo o falta de recogida

Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, dirección incompleta, rechazo, ausencia repetida o falta de recogida, podremos descontar los costos logísticos reales del reembolso cuando legalmente esté permitido.

También podremos ofrecer un reenvío sujeto al pago de los nuevos costos logísticos aplicables.

El cliente es responsable de revisar y confirmar sus datos antes de completar la compra.

14. Cargos de envío

X Ofertas ofrece envío gratuito en los pedidos elegibles dentro de Estados Unidos.

En una devolución por cambio de opinión, el cliente es responsable del costo de envío de regreso.

Los costos de devolución autorizados por productos dañados, defectuosos o incorrectos serán asumidos por X Ofertas cuando sea necesario recuperar físicamente el artículo.

15. Cupones, promociones y créditos

Los reembolsos se calculan sobre el importe efectivamente pagado después de aplicar descuentos, cupones o promociones.

Los cupones utilizados en un pedido reembolsado no se reactivan automáticamente, salvo que se indique expresamente.

Los créditos promocionales, descuentos gratuitos y beneficios sin valor monetario no se convierten en efectivo.

16. Diferencias de moneda o cargos bancarios

La tienda opera inicialmente en dólares estadounidenses.

Cuando el banco, tarjeta o proveedor del cliente aplique conversión de moneda, comisiones internacionales o diferencias de tipo de cambio, esos cargos no son controlados por X Ofertas.

El importe reembolsado por X Ofertas corresponde al valor de la transacción procesada, sujeto a las reglas del proveedor de pago.

17. Errores de precio o descripción

Si un pedido se ve afectado por un error material evidente de precio, disponibilidad o descripción, podremos cancelar la transacción y emitir un reembolso completo.

Intentaremos contactar al cliente antes de tomar una decisión cuando exista una alternativa razonable.

18. Reembolsos rechazados

Un reembolso puede ser rechazado cuando:

• la devolución fue enviada sin autorización;
• el producto no corresponde al pedido o solicitud aprobada;
• el producto presenta uso, daño o modificación incompatibles con la política;
• faltan componentes esenciales;
• la solicitud contiene información falsa o indicios razonables de fraude;
• el plazo aplicable ha vencido;
• el producto pertenece a una categoría no retornable claramente identificada;
• las condiciones de la Política de Devoluciones no fueron cumplidas.

Cuando un reembolso sea rechazado, explicaremos el motivo por correo electrónico.

19. Contracargos y disputas de pago

Antes de presentar un contracargo o disputa con tu banco, te recomendamos contactar con nuestro equipo para intentar resolver el problema.

Si se inicia una disputa, podremos proporcionar al proveedor de pago la información necesaria sobre el pedido, seguimiento, entrega, comunicaciones y políticas aceptadas durante la compra.

20. Derechos obligatorios

Ninguna disposición de esta política pretende excluir o limitar derechos que no puedan ser renunciados conforme a la legislación aplicable.