Garantía y Productos Defectuosos

Última actualización: 15 de junio de 2026

1. Alcance de esta política

Esta política se aplica a productos que:

• lleguen dañados durante el transporte;
• presenten un defecto de fabricación;
• sean diferentes del producto solicitado;
• lleguen incompletos por una causa atribuible al envío o preparación;
• presenten un problema funcional no causado por uso incorrecto.

La cobertura se evalúa individualmente según la información disponible, el tipo de producto y las circunstancias del caso.

2. Plazo recomendado para informar el problema

Recomendamos comunicar cualquier daño visible, producto incorrecto o defecto inicial dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Informar el problema rápidamente facilita la verificación con el proveedor y el operador logístico.

Este plazo recomendado no pretende limitar derechos obligatorios que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable.

3. Información necesaria

Para revisar el caso, podremos solicitar:

• nombre completo;
• número de pedido;
• descripción clara del problema;
• fotografías del producto completo;
• fotografías detalladas del daño o defecto;
• video mostrando el problema funcional, cuando corresponda;
• fotografías del embalaje interior y exterior;
• fotografía de la etiqueta de envío;
• imágenes de los accesorios o piezas recibidos.

No deseches el producto, los accesorios, las etiquetas ni el embalaje antes de recibir nuestras instrucciones.

4. Producto dañado durante el transporte

Si el producto llega roto, abollado, agrietado o con otro daño causado durante el transporte, revisaremos la documentación enviada.

Cuando el caso sea aprobado, podremos ofrecer:

• reemplazo del producto;
• nuevo envío;
• reembolso total;
• reembolso parcial acordado;
• otra solución razonable según la gravedad del daño.

En algunos casos podremos solicitar la devolución del producto antes de completar la solución.

5. Producto defectuoso

Se considera defecto de fabricación un problema que impide el funcionamiento normal del producto y que no fue causado por uso inadecuado, instalación incorrecta, modificación, desgaste normal o incompatibilidad.

Podremos solicitar pruebas adicionales para confirmar el defecto, como videos de funcionamiento, fotografías de conexiones, accesorios o información técnica.

Cuando el defecto sea confirmado, podremos ofrecer reemplazo, reenvío, reembolso o una solución equivalente.

6. Producto incorrecto

Si recibes un producto diferente del solicitado, consérvalo sin uso y comunícate con nuestro equipo.

Como regla general, el producto incorrecto deberá ser devuelto siguiendo nuestras instrucciones antes de enviar la sustitución o completar el reembolso, salvo que autoricemos expresamente otra solución.

X Ofertas asumirá el costo autorizado de devolución cuando se confirme que el error ocurrió durante la preparación o el envío.

7. Producto incompleto

Si faltan piezas, accesorios o componentes indicados en la página del producto, informa el problema y envía fotografías de todo lo recibido.

Después de revisar el caso, podremos enviar la pieza faltante, reemplazar el producto, ofrecer un reembolso parcial o aplicar otra solución adecuada.

8. Soluciones disponibles

Dependiendo del caso, la disponibilidad y la naturaleza del producto, podremos ofrecer una o más de las siguientes soluciones:

• envío de piezas o accesorios faltantes;
• reemplazo completo;
• nuevo envío del mismo producto;
• producto equivalente con aprobación del cliente;
• reembolso parcial;
• reembolso total;
• crédito en tienda, únicamente si el cliente lo acepta.

No sustituiremos un producto por otro significativamente diferente sin el consentimiento del cliente.

9. Devolución del producto

Cuando sea necesario devolver físicamente un producto dañado, defectuoso o incorrecto, proporcionaremos las instrucciones y la dirección autorizada.

X Ofertas asumirá el costo autorizado de devolución cuando el problema haya sido confirmado y no sea atribuible al cliente.

10. Productos eléctricos e iluminación

Para productos eléctricos o de iluminación, el cliente debe revisar antes de comprar:

• voltaje;
• tipo de enchufe;
• potencia;
• alimentación por USB, batería, pilas o toma eléctrica;
• compatibilidad con la instalación del lugar de uso;
• necesidad de instalación profesional.

No consideramos defecto un problema causado por conexión a voltaje incompatible, instalación incorrecta, uso de adaptadores inadecuados o incumplimiento de las instrucciones.

Cuando exista un defecto de fabricación real, el caso será revisado conforme a esta política.

11. Situaciones no cubiertas

Esta política no cubre problemas causados por:

• uso incorrecto o distinto del recomendado;
• instalación inadecuada;
• caídas, golpes o accidentes después de la entrega;
• exposición indebida al agua, humedad, calor o sustancias químicas;
• uso en voltaje o conexión incompatibles;
• modificaciones, reparaciones o desmontajes no autorizados;
• desgaste normal;
• falta de mantenimiento;
• daños causados por terceros;
• uso comercial o intensivo cuando el producto fue diseñado para uso doméstico;
• incumplimiento de las instrucciones del producto.

12. Diferencias de color, textura y medidas

Las pantallas, la iluminación ambiental, los materiales y los lotes de fabricación pueden generar pequeñas diferencias de color, tonalidad, textura o acabado.

También pueden existir tolerancias razonables de fabricación en las medidas, especialmente cuando se indiquen en la página del producto.

Estas variaciones menores no se consideran automáticamente defectos. Sin embargo, revisaremos cualquier diferencia significativa que no corresponda razonablemente con la información publicada.

13. Garantía comercial adicional

X Ofertas no ofrece una garantía comercial general adicional para todos los productos.

Cuando un producto incluya una garantía específica del fabricante o proveedor, el plazo y las condiciones se indicarán en su página o documentación correspondiente.

La ausencia de una garantía comercial adicional no elimina los derechos obligatorios aplicables a productos defectuosos.

14. Inspección y evaluación

La aprobación de una reclamación puede requerir la revisión del producto, las pruebas enviadas, el historial del pedido y la información del proveedor.

Podremos solicitar datos adicionales antes de tomar una decisión.

Cuando el producto sea devuelto, la inspección normalmente se realiza dentro de los 5 días hábiles posteriores a su recepción en la dirección autorizada.

15. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan conforme a nuestra Política de Reembolsos.

Normalmente se emiten al método de pago original dentro de los 7 días hábiles posteriores a la aprobación. El banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el crédito.

16. Casos de uso indebido o fraude

Podremos rechazar reclamaciones que presenten indicios razonables de:

• manipulación intencional del producto;
• sustitución por otro artículo;
• información falsa;
• daño provocado después de la entrega;
• uso abusivo de las políticas;
• fraude o intento de fraude.

Esta disposición no afecta las reclamaciones legítimas ni los derechos obligatorios del consumidor.

17. Derechos aplicables

Esta página describe el procedimiento comercial utilizado por X Ofertas para gestionar productos dañados, defectuosos o incorrectos.

Ninguna disposición pretende excluir o limitar derechos que no puedan ser renunciados conforme a la legislación aplicable.