Preguntas Frecuentes

Actualmente realizamos envíos únicamente a direcciones elegibles dentro de los Estados Unidos.

La moneda principal de la tienda es el dólar estadounidense (USD). El importe final se muestra antes de confirmar la compra.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, además de las billeteras digitales y métodos que aparezcan disponibles durante el checkout, como Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y PayPal cuando estén habilitados.

Los pagos se procesan mediante Shopify Payments, PayPal y otros proveedores habilitados. X Ofertas no almacena directamente los datos completos de tu tarjeta.

Debes contactarnos lo antes posible. Intentaremos ayudarte, pero no garantizamos cambios o cancelaciones después de que el pedido haya comenzado a procesarse.

Una vez enviado, el pedido ya no podrá cancelarse.

Solicita el cambio inmediatamente. No podemos garantizar modificaciones después de iniciar el procesamiento.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.

El rechazo puede ocurrir por fondos insuficientes, datos incorrectos, bloqueo del banco, dirección de facturación no coincidente o verificación de seguridad.

Por privacidad, no siempre recibimos el motivo exacto. En ese caso, debes contactar con tu banco o proveedor de pago.

El procesamiento normalmente tarda de 1 a 3 días hábiles. No se incluyen sábados, domingos ni días festivos de Estados Unidos.

Después del envío, la entrega estimada es de 5 a 15 días hábiles.

El plazo es una estimación y puede variar por destino, operador logístico, clima, alta demanda, inspecciones o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Sí. Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos elegibles dentro de los Estados Unidos.

Dependiendo del producto y de su disponibilidad, los pedidos pueden salir de Estados Unidos, China u otros centros logísticos internacionales.

Sí. Cuando compras varios productos, pueden ser preparados por distintos proveedores o almacenes. Por eso pueden llegar en paquetes separados y en fechas diferentes.

Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el código o enlace de seguimiento.

También podrás consultar el estado mediante la página de seguimiento de X Ofertas.

La primera actualización puede tardar entre 2 y 5 días hábiles después del envío. Durante ese período, el operador logístico puede no haber registrado todavía el primer movimiento.

Verifica entrada, buzón, recepción, áreas seguras, vecinos, familiares y administración del edificio. También recomendamos esperar hasta 48 horas y contactar con el operador logístico.

Si continúa sin localizarse, comunícate con nosotros para revisar el caso.

Podremos iniciar una investigación con el proveedor o transportista. Si la pérdida se confirma, podremos ofrecer un nuevo envío o un reembolso.

Si el paquete es devuelto por rechazo, ausencia repetida o falta de recogida, podremos solicitar el pago de un nuevo envío o descontar costos logísticos del reembolso cuando legalmente esté permitido.

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Debes contactar con nuestro equipo antes de enviar cualquier producto. Revisaremos la solicitud y, si procede, enviaremos las instrucciones y la dirección autorizada.

No. La dirección comercial de LEKRON LLC no es una dirección general de devoluciones.

Tampoco debes enviar el producto a la dirección impresa en el paquete original. La dirección correcta se proporciona después de aprobar la solicitud.

En devoluciones por cambio de opinión, preferencia personal o elección incorrecta, el cliente paga el envío de devolución.

Cuando se confirma un producto dañado, defectuoso o incorrecto, X Ofertas asume el costo autorizado si la devolución física es necesaria.

No ofrecemos cambios directos por preferencia personal, color, modelo, tamaño o variante.

Debes devolver el producto elegible y realizar una nueva compra. Los reemplazos sin costo se reservan para casos aprobados de daño, defecto o producto incorrecto.

La inspección puede tardar hasta 5 días hábiles después de recibir la devolución. Una vez aprobado, el reembolso normalmente se emite en hasta 7 días hábiles.

El banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el crédito.

Sí. Normalmente los reembolsos se emiten al método de pago original, salvo que exista una limitación técnica o se acuerde otra solución permitida.

Sí, cuando legalmente esté permitido y el producto presente uso, daño, piezas faltantes, modificación o pérdida de valor atribuible al cliente.

Contacta con nosotros preferentemente dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Conserva el producto, el embalaje y la etiqueta. Podremos solicitar fotografías o videos.

Conserva el producto sin uso y comunícate con nuestro equipo.

Como regla general, deberá devolverse antes de enviar la sustitución o completar el reembolso, salvo que autoricemos otra solución.

Envía fotografías de todo lo recibido y una descripción de lo que falta. Después de revisar el caso, podremos enviar la pieza, reemplazar el producto o aplicar otra solución.

No automáticamente. Las pantallas, la iluminación y los lotes pueden producir pequeñas diferencias de color, textura o acabado.

Revisaremos cualquier diferencia significativa que no corresponda razonablemente con la información publicada.

Debes comprobar voltaje, tipo de enchufe, potencia, alimentación, compatibilidad y necesidad de instalación profesional.

No. Los daños causados por voltaje incompatible, instalación incorrecta, adaptadores inadecuados o incumplimiento de instrucciones no se consideran defectos de fabricación.

Atendemos en español.

De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora central de Estados Unidos, excepto días festivos.

Respondemos las solicitudes en un plazo de hasta 2 días hábiles.

No. El número +1 469 710 1292 se utiliza únicamente para SMS y WhatsApp.