Política de Envíos

Última actualización: 15 de junio de 2026

1. Área de entrega

Actualmente, X Ofertas acepta pedidos para entrega únicamente dentro de los Estados Unidos, siempre que la dirección sea admitida durante el proceso de pago.

La disponibilidad para Alaska, Hawái, Puerto Rico, otros territorios estadounidenses, apartados postales, direcciones APO/FPO y determinadas zonas remotas puede variar según el producto, el proveedor y el operador logístico.

Cuando una dirección o región no esté disponible para un producto determinado, el checkout podrá impedir la finalización del pedido.

2. Tiempo de procesamiento

Después de confirmar correctamente el pago, normalmente necesitamos entre 1 y 3 días hábiles para verificar, preparar, empaquetar y entregar el pedido al operador logístico.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos de Estados Unidos. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

En temporadas de alta demanda, campañas promocionales o circunstancias operativas excepcionales, el procesamiento puede requerir tiempo adicional.

3. Plazo estimado de entrega

Una vez enviado el pedido, la entrega normalmente se realiza en un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles.

Este plazo es una estimación y no una garantía de entrega en una fecha específica. El tiempo real puede variar según el destino, el operador logístico, el centro de distribución, la disponibilidad del producto y otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Las fechas indicadas en el seguimiento o por el transportista también son estimadas y pueden actualizarse durante el tránsito.

4. Envío gratuito

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos elegibles realizados en nuestra tienda para entrega dentro de los Estados Unidos.

No añadimos cargos ocultos de envío después de finalizar la compra. El importe total aplicable, incluidos los impuestos exigidos cuando corresponda, se mostrará antes de confirmar el pedido.

5. Origen de los envíos

X Ofertas trabaja con proveedores, almacenes y centros logísticos asociados. Dependiendo del producto y de su disponibilidad, los pedidos pueden ser enviados desde:

• Estados Unidos;
• China;
• otros centros logísticos internacionales.

El lugar de origen del envío no modifica el precio confirmado en el checkout ni elimina nuestra responsabilidad de acompañar el pedido y prestar asistencia al cliente.

6. Pedidos enviados en paquetes separados

Cuando un pedido contiene varios productos, estos pueden ser preparados por distintos proveedores, almacenes o centros logísticos.

Por este motivo, un mismo pedido puede llegar en dos o más paquetes, con diferentes códigos de seguimiento y en fechas distintas.

Recibir un paquete parcial no significa que falten definitivamente los demás productos. Recomendamos revisar todos los enlaces y códigos de seguimiento enviados antes de contactar con nuestro equipo.

7. Seguimiento del pedido

Cuando la información de envío esté disponible, recibirás un correo electrónico con el código o enlace de seguimiento.

También podrás consultar el estado del pedido mediante la página de seguimiento disponible en X Ofertas, utilizando los datos solicitados en el sitio.

La actualización inicial puede tardar entre 2 y 5 días hábiles después del envío. Durante ese período, el enlace puede mostrar información limitada o indicar que el código todavía no ha sido registrado.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de correo electrónico válida y revisar también las carpetas de correo no deseado o promociones.

8. Posibles retrasos

Aunque hacemos lo posible por respetar los plazos informados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias como:

• temporadas de alta demanda;
• condiciones climáticas adversas;
• interrupciones o demoras del operador logístico;
• inspecciones aduaneras o controles de seguridad;
• direcciones incompletas, incorrectas o inaccesibles;
• restricciones regionales;
• problemas de transporte o distribución;
• eventos de fuerza mayor;
• otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Si sabemos que un pedido aún no enviado no podrá cumplir el plazo comunicado, intentaremos contactar al cliente para informar la situación y presentar las opciones disponibles.

Estas opciones pueden incluir aceptar un nuevo plazo estimado o cancelar el pedido que todavía no haya sido enviado y recibir el reembolso correspondiente.

9. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y accesible al realizar la compra.

Antes de confirmar el pedido, revisa cuidadosamente:

• nombre completo del destinatario;
• calle y número;
• apartamento, unidad, suite o edificio;
• ciudad y estado;
• código postal;
• teléfono de contacto;
• correo electrónico.

Si necesitas cambiar la dirección, comunícate con nosotros lo antes posible. Intentaremos realizar la modificación, pero no podemos garantizarla después de que el pedido haya comenzado a procesarse.

Si un paquete es devuelto, perdido o no entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta, inaccesible o proporcionada erróneamente por el cliente, podremos solicitar el pago de un nuevo envío antes de reenviarlo.

10. Entrega rechazada o intentos fallidos

Es responsabilidad del cliente estar disponible para recibir el pedido cuando el operador logístico requiera presencia, firma, recogida o alguna acción adicional.

Si el paquete es devuelto por rechazo de entrega, ausencia repetida, falta de recogida, dirección inaccesible o imposibilidad de contactar al destinatario, podremos solicitar el pago de un nuevo envío.

Cuando legalmente esté permitido, también podremos descontar del reembolso los costos logísticos reales generados por la devolución o el rechazo del paquete.

11. Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no puedes encontrarlo, recomendamos:

• verificar la entrada, buzón, recepción y otras áreas seguras;
• consultar con familiares, vecinos o administración del edificio;
• revisar si el paquete fue dejado en una puerta lateral, garaje o zona protegida;
• esperar hasta 48 horas, ya que algunas transportadoras actualizan el estado antes de completar físicamente la entrega;
• contactar directamente con el operador logístico utilizando el código de seguimiento.

Si el pedido continúa sin localizarse, comunícate con nosotros para que podamos revisar el caso y, cuando corresponda, iniciar una investigación con el proveedor o el operador logístico.

Los pedidos robados después de una entrega confirmada no generan automáticamente un reembolso o reenvío. Cada situación será analizada individualmente según la información y las pruebas disponibles.

12. Pedido perdido durante el transporte

Cuando el seguimiento no presente movimientos durante un período anormal o existan indicios razonables de pérdida, podremos abrir una investigación con el proveedor o el operador logístico.

Las investigaciones pueden requerir tiempo adicional y dependen de los procedimientos del transportista.

Si el pedido es confirmado como perdido durante el transporte, podremos ofrecer un nuevo envío o un reembolso, según las circunstancias y la disponibilidad del producto.

13. Daños durante el transporte

Si recibes un producto dañado, comunícate con nosotros preferentemente dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Para revisar el caso, podremos solicitar:

• fotografías claras del producto;
• video mostrando el problema;
• fotografías del embalaje exterior e interior;
• fotografía de la etiqueta de envío;
• descripción detallada del daño.

No deseches el embalaje ni el producto antes de recibir nuestras instrucciones.

Los productos dañados, defectuosos o incorrectos se gestionan conforme a nuestra Política de Devoluciones y a nuestra página de Garantía y Productos Defectuosos.

14. Cambios o cancelaciones

Si necesitas cancelar el pedido o modificar la dirección, cantidad, color, modelo o variante, contáctanos lo antes posible.

No garantizamos modificaciones ni cancelaciones después de que el pedido haya comenzado a procesarse.

Una vez enviado, el pedido ya no podrá cancelarse.

Cuando no sea posible cancelar, podrás solicitar una devolución después de recibir el producto, siempre que se cumplan las condiciones de nuestra Política de Devoluciones.

15. Impuestos y cargos

No cobramos cargos ocultos. El importe total aplicable se mostrará antes de finalizar la compra.

Los impuestos exigidos por la legislación aplicable podrán calcularse y mostrarse durante el checkout según la dirección de entrega.

Actualmente realizamos entregas únicamente en Estados Unidos. Si en el futuro habilitamos nuevos países, las condiciones internacionales, impuestos, aduanas y plazos correspondientes serán informados antes de aceptar pedidos para esos destinos.

16. Responsabilidad del cliente

Antes de confirmar el pedido, el cliente debe revisar cuidadosamente:

• datos personales y de contacto;
• dirección completa de entrega;
• productos seleccionados;
• cantidades;
• colores, tamaños, modelos o variantes;
• compatibilidad, voltaje o tipo de conexión cuando corresponda.

La información correcta nos ayuda a evitar retrasos, devoluciones, entregas fallidas y costos adicionales.