Política de Devoluciones

Última actualización: 15 de junio de 2026

1. Plazo de devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega indicada por el operador logístico.

Las solicitudes realizadas después de ese plazo podrán ser rechazadas, salvo cuando exista un derecho obligatorio aplicable o un defecto cubierto por otra política de la tienda.

2. Condiciones de elegibilidad

Para ser elegible para una devolución por cambio de opinión, el producto debe:

• estar sin uso y sin señales de desgaste;
• encontrarse en condiciones originales;
• incluir todos los accesorios, piezas, manuales y componentes recibidos;
• conservar, cuando sea razonablemente posible, su embalaje original;
• no haber sido instalado, modificado, lavado, reparado o alterado;
• estar acompañado del número de pedido o comprobante de compra.

Podremos rechazar una devolución o aplicar una reducción proporcional al reembolso cuando el producto presente uso, daños, suciedad, piezas faltantes, modificaciones o pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características.

3. Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar cualquier producto, debes comunicarte con nuestro equipo mediante uno de los canales indicados al final de esta página.

Incluye en tu solicitud:

• nombre completo;
• número de pedido;
• producto que deseas devolver;
• motivo de la devolución;
• fotografías o videos, cuando sean solicitados;
• cualquier información adicional necesaria para revisar el caso.

Después de analizar la solicitud, enviaremos las instrucciones correspondientes y, si procede, la dirección correcta de devolución.

4. Costo del envío de devolución

Cuando la devolución sea solicitada por cambio de opinión, preferencia personal, elección incorrecta de color, tamaño, modelo o cualquier motivo no atribuible a X Ofertas, el cliente será responsable del costo del envío de devolución.

Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que el proceso haya finalizado. X Ofertas no se responsabiliza por productos devueltos que se pierdan durante el transporte cuando la etiqueta haya sido contratada directamente por el cliente.

Cuando se confirme que el producto llegó dañado, es defectuoso o fue enviado incorrectamente, X Ofertas asumirá el costo autorizado de devolución cuando sea necesario recuperar físicamente el artículo.

5. Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del solicitado, comunícate con nosotros preferentemente dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Este plazo recomendado facilita la verificación con el proveedor o el operador logístico y no limita los derechos obligatorios que puedan corresponderte.

Para revisar el caso, podremos solicitar:

• fotografías claras del producto y del problema;
• video mostrando el defecto o funcionamiento;
• fotografías del embalaje interior y exterior;
• fotografía de la etiqueta de envío;
• descripción detallada de lo ocurrido.

No deseches el producto, los accesorios ni el embalaje antes de recibir nuestras instrucciones.

Después de aprobar el caso, la solución podrá consistir en:

• reemplazo o nuevo envío;
• reembolso total;
• reembolso parcial acordado;
• otra solución razonable según las circunstancias.

En determinados casos podremos autorizar un reembolso o reemplazo sin exigir la devolución física del producto.

6. Producto incorrecto

Cuando recibas un producto diferente del solicitado, deberás conservarlo sin uso y comunicarte con nuestro equipo.

Como regla general, el producto incorrecto deberá ser devuelto siguiendo nuestras instrucciones antes de enviar la sustitución o completar el reembolso, salvo que autoricemos expresamente otra solución.

7. Diferencias de color, acabado y medidas

Las pantallas, la iluminación ambiental y los lotes de fabricación pueden producir pequeñas diferencias de color o tonalidad respecto de las fotografías.

También pueden existir tolerancias razonables de fabricación en las medidas, especialmente cuando se indiquen en la página del producto.

Estas diferencias menores no se consideran automáticamente defectos. Sin embargo, revisaremos cualquier discrepancia significativa que impida el uso normal o que no corresponda razonablemente con la información publicada.

8. Productos no retornables

Determinadas categorías pueden no ser elegibles para devolución por motivos de higiene, seguridad, naturaleza del producto o pérdida de valor después de su apertura o uso.

Cuando se ofrezcan en la tienda y estén claramente identificados antes de la compra, pueden incluir:

• tarjetas de regalo;
• productos de higiene abiertos o usados;
• productos consumibles abiertos;
• velas, aromas o difusores utilizados;
• productos que entran en contacto con alimentos después de haber sido usados;
• artículos con sellos de seguridad o higiene rotos;
• productos eléctricos instalados, modificados o usados de forma incompatible;
• artículos identificados expresamente como venta final.

Estas exclusiones no eliminan los derechos aplicables cuando un producto llegue defectuoso, dañado o sea diferente del pedido.

9. Productos eléctricos e iluminación

Antes de comprar un producto eléctrico o de iluminación, debes comprobar la información de voltaje, tipo de enchufe, potencia, alimentación y compatibilidad indicada en su página.

No serán elegibles como devoluciones por cambio de opinión los productos eléctricos que hayan sido instalados, modificados, conectados a una fuente incompatible o utilizados más allá de una comprobación razonable.

Los defectos de fabricación se analizarán de acuerdo con esta política y con la página de Garantía y Productos Defectuosos.

10. Intercambios

No ofrecemos intercambios directos por preferencia personal, color, modelo, tamaño o variante.

Para adquirir una opción diferente, deberás solicitar la devolución del producto elegible y realizar una nueva compra.

Los reemplazos sin costo se reservan para casos aprobados de producto dañado, defectuoso o incorrecto.

11. Embalaje de la devolución

El cliente debe embalar el producto de manera segura para evitar daños durante el transporte de regreso.

El paquete debe incluir todos los elementos autorizados en las instrucciones de devolución. No añadas productos diferentes, notas con datos sensibles ni artículos que no formen parte del caso aprobado.

Los daños causados por un embalaje inadecuado pueden afectar la elegibilidad o el importe del reembolso.

12. Inspección del producto

Después de recibir la devolución, verificaremos el estado del producto, los accesorios y el cumplimiento de las condiciones informadas.

La inspección normalmente se completa en un plazo de hasta 5 días hábiles después de que el producto haya sido recibido en la dirección autorizada.

Te informaremos por correo electrónico si la devolución fue aprobada, rechazada o si necesitamos información adicional.

13. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se gestionan de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos y normalmente se emiten al método de pago original.

La emisión puede tardar hasta 7 días hábiles después de la aprobación. El banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el crédito.

Cuando el producto devuelto presente uso, daños, piezas faltantes o pérdida de valor atribuible al cliente, podremos aplicar un reembolso parcial cuando sea legalmente permitido.

14. Paquetes rechazados o enviados a una dirección no autorizada

No aceptamos responsabilidad por productos enviados a una dirección que no haya sido proporcionada expresamente por nuestro equipo para la devolución correspondiente.

Los paquetes rechazados, abandonados o enviados al domicilio comercial de LEKRON LLC, a la dirección del remitente original o a otro destino no autorizado pueden no ser recuperables ni reembolsables.

15. Abuso de la política

Podremos rechazar solicitudes que presenten indicios razonables de fraude, manipulación, sustitución de productos, uso abusivo, información falsa o incumplimiento intencional de las instrucciones.

Esta disposición no afecta las reclamaciones legítimas ni los derechos obligatorios del consumidor.

16. Derechos aplicables

Esta política establece las condiciones comerciales de devolución ofrecidas por X Ofertas para pedidos en Estados Unidos.

Ninguna disposición de esta política pretende excluir o limitar derechos que no puedan ser renunciados conforme a la legislación aplicable.