Seguimiento del Pedido

Cómo consultar tu pedido

Utiliza la herramienta de seguimiento disponible en X Ofertas e introduce la información solicitada.

También puedes abrir directamente el enlace enviado al correo electrónico utilizado durante la compra.

Revisa las carpetas de correo no deseado, promociones o spam si no encuentras el mensaje de envío.

Cuándo se genera el seguimiento

El código de seguimiento se genera después de que el pedido haya sido preparado y entregado al operador logístico.

Antes de ese momento, el pedido puede aparecer como confirmado, en preparación o en procesamiento.

El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles, excluyendo sábados, domingos y días festivos.

Por qué el código todavía no muestra movimientos

Después de recibir el código, el operador logístico puede tardar entre 2 y 5 días hábiles en registrar el primer movimiento.

Durante ese período, el estado puede mostrar mensajes como:

• información recibida;
• etiqueta creada;
• seguimiento no disponible;
• esperando recogida;
• pedido aún no registrado.

Estos mensajes no significan necesariamente que exista un problema con el pedido.

Pedidos enviados en paquetes separados

Cuando un pedido contiene varios productos, estos pueden salir de diferentes proveedores, almacenes o centros logísticos.

Por este motivo:

• puedes recibir más de un código de seguimiento;
• los paquetes pueden llegar en fechas distintas;
• un producto puede aparecer entregado mientras otro continúa en tránsito.

Revisa todos los correos y códigos asociados antes de informar un producto faltante.

Estados frecuentes del seguimiento

Pedido confirmado: recibimos correctamente tu compra.

En procesamiento: el pedido está siendo verificado, preparado o empaquetado.

Etiqueta creada: se generó el código, pero el operador logístico todavía puede no haber registrado el paquete.

En tránsito: el paquete está avanzando por la red logística.

En reparto: el operador logístico prevé realizar la entrega ese día.

Intento de entrega: no fue posible completar la entrega y puede ser necesaria una nueva tentativa o recogida.

Entregado: el operador logístico registró la entrega en la dirección o ubicación correspondiente.

Excepción o retraso: existe una incidencia temporal, como clima, dirección, inspección, transporte o acceso.

Plazo estimado de entrega

Después del envío, la entrega normalmente tarda de 5 a 15 días hábiles.

El plazo es una estimación y puede variar por:

• destino;
• operador logístico;
• centro de distribución;
• temporadas de alta demanda;
• condiciones climáticas;
• inspecciones o controles;
• direcciones incorrectas o incompletas;
• circunstancias fuera de nuestro control razonable.

El seguimiento está detenido

Es normal que un envío permanezca algunos días sin nuevas actualizaciones mientras se traslada entre centros logísticos.

Si el seguimiento permanece sin movimientos durante un período anormal, comunícate con nosotros.

Podremos revisar la información disponible e iniciar una investigación con el proveedor o el operador logístico cuando corresponda.

El pedido aparece como entregado, pero no lo encuentro

Antes de contactar con nosotros, recomendamos:

• verificar entrada, buzón, recepción y áreas seguras;
• consultar con familiares, vecinos o administración del edificio;
• revisar puertas laterales, garaje o zonas protegidas;
• esperar hasta 48 horas, ya que algunas actualizaciones pueden realizarse antes de la entrega física;
• contactar directamente con el operador logístico.

Si el paquete continúa sin localizarse, contacta con nuestro equipo para revisar el caso.

Los pedidos robados después de una entrega confirmada no generan automáticamente un reembolso o reenvío. Cada situación será analizada según la información disponible.

Intento de entrega fallido

Si el seguimiento indica un intento fallido, revisa las instrucciones del operador logístico.

Puede ser necesario:

• esperar un nuevo intento;
• confirmar la dirección;
• recoger el paquete en una ubicación indicada;
• contactar con la empresa de transporte;
• facilitar acceso al edificio o recepción.

El cliente es responsable de atender los avisos y recoger el paquete dentro del plazo indicado.

Dirección incorrecta o incompleta

Si detectas un error en la dirección, contacta con nosotros inmediatamente.

No garantizamos cambios después de que el pedido haya comenzado a procesarse.

Si el paquete es devuelto o no entregado por un error en la dirección proporcionada por el cliente, podremos solicitar el pago de un nuevo envío.

Pedido perdido durante el transporte

Cuando existan indicios razonables de pérdida, podremos abrir una investigación con el proveedor o transportista.

Si el pedido es confirmado como perdido, podremos ofrecer un nuevo envío o un reembolso según las circunstancias y la disponibilidad del producto.

Información necesaria para solicitar ayuda

Para revisar tu envío, incluye:

• nombre completo;
• número de pedido;
• correo utilizado durante la compra;
• código de seguimiento;
• descripción clara del problema;
• captura del estado del seguimiento, cuando sea útil.